La satisfaction clients

La qualité du service apporté à nos clients est au centre des préoccupations du Nouveau Logis Méridional, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

La qualité de service

Le Nouveau Logis Méridional est engagé dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, cette charte est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

La société s’est également engagée dans l’amélioration des procédures en matière d’attribution de logements et dans l’information des demandeurs de logement au travers d’une charte d’attributions et d’une charte de mutations destinée aux locataires en place.

Des services sur mesure

Le Nouveau Logis Méridional propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients plus personnalisée, réactive et interactive.

  • Un réseau de deux agences implantées respectivement à Montpellier et Toulouse. Aucun patrimoine ne se trouve à plus d’une heure des bureaux des agences ce qui facilite l’intervention des équipes de gestion locative.
  • Des loges de gardien au cœur des résidences les plus importantes, soit 40 % du patrimoine concerné.
  • Un centre d’appel au service des clients accessible de 8h à 19h du lundi au vendredi : 0972 672 040.
  • Un service d’urgence, la nuit, les week-ends et les jours fériés pour les urgences techniques : 0974 503 910.

 L’espace web locataires offrant aux clients de nombreuses possibilités :

  • consultation de l’état du compte,
  • précisions sur les charges,
  • actualités des résidences,
  • enregistrement et suivi en ligne des demandes d’intervention de tous types qui font l’objet d’une traçabilité complète,
  • souscription au prélèvement automatique,
  • contact avec des prestataires techniques,
  • offres de logements à la location ou à la vente.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction des clients et définir des plans d’actions correctifs, le Nouveau Logis Méridional les interroge régulièrement, via des enquêtes de satisfaction :

  • Les nouveaux entrants sont enquêtés un mois après leur installation au sujet de la qualité des services, et plus particulièrement sur :

- l’accueil en agence,
- la proposition de logement,
- la propreté à l’entrée dans les lieux,
- le logement et l’immeuble,
- les premières impressions en tant que client du Nouveau Logis Méridional.

  • Les clients ayant donné congé sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants :

- les modalités de départ,
- leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc.
- l’appréciation globale de la société.

  • Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc (environ 800 locataires soit 13 % de nos clients).

    Ses objectifs :

- mesurer la satisfaction et les attentes des locataires,
- engager des actions correctrices,
- améliorer et mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

En 2018, 80 % des clients du Nouveau Logis Méridional se disent satisfaits de leur logement, 74% sont satisfaits par le rapport qualité/prix.